Įmonių valdymas remiantis tik finansiniais rodikliais neišvengiamai paseno. Šiandien įmonės sėkmė vis daugiau priklauso nuo nematerialių rodiklių (klientų lojalumo, ženklo žinomumo, konkurencinių pranašumų ir kt.), kurių efektyvumo negalima išmatuoti vien tik pasitelkus finansų apskaitą. Todėl strateginis valdymas tampa nekontroliuojamas: verslas ima plėtotis stichiškai. Pagrindinis subalansuotų rodiklių sistemos principas – valdyti galima tik tai, ką galima išmatuoti. Kyla klausimas, kaipgi matuoti nematerialius rodiklius?   Mūsų tikslas - perduoti įmonių vadovams vakarų įmonėse sukauptą patyrimą, kaip efektyviai naudoti valdymo metodikas ir technologijas.

Procesų optimizavimo projektų metu siūlome patobulinti pardavimo, marketingo, gaminių aptarnavimo, dokumentų valdymo, projektų, kokybes ir strateginio valdymo procesus. varslao valdymo sistemos diegimo strategijos paruošimas yra svarbus žingsnis sprendžiant šiandienos rinkos iškeltus uždavinius.

 

STRATEGINIO VALDYMO PROCESO TOBULINIMAS – tikslas sukurti procesą, užtikrinantį strategijos įgyvendinimą visuose lygiuose: įmonės, padalinių ir darbuotojų lygiuose. Strateginio valdymo konsultavimas: §          strateginio planavimo procedūros ruošimas; §          paruošti planų struktūra, kuri susietų strateginius tikslus su kasdieniais darbuotojų veiksmais; §          pagrindinių efektyvumo rodiklių medžio sudarymas visuose įmonės lygiuose (įmonės, padalinio, darbuotojo lygiai); §          strateginio, metinio ir marketingo planų struktūros parengimas; §          strateginių, taktinių ir operatyvinių funkcijų įmonėje atskyrimas.

Atliekant procesų vertinimą bus įvertintos esamos procedūros bei jų atitikimas paslaugų struktūrai. Turi būti nustatytos procedūrų, dokumentų formų perkėlimo į elektroninę erdvę galimybės, nustatytos trūkstamos procedūros bei darbų, susijusių su procesų perkėlimu į elektroninę erdvę apimtys. Atliekant kompetencijų vertinimą bus nustatytas žmogiškųjų išteklių pakankamumas, poreikis, žmogiškųjų išteklių parengimo planavimas remiantis nustatyta paslaugų apimtimi ir struktūra. Procesų paskirstymo etapo metu bus susietos jau apibrėžtos paslaugos su atitinkamomis tvarkomis, procedūromis, taisyklėmis. Identifikuojamos paslaugos, neturinčios aiškios tvarkos. Nustatomos paslaugų grupės, kurios gali būti apibrėžiamos panašiomis tvarkomis. Atlikus numatytus veiklos etapus ir pilnai įgyvendinus analizę, turi būti parengtas analizės dokumentas,

Esamų tvarkų, naudojamų formų audito metu bus įvertinti procesai bei galimybės juos optimizuoti, t.y. bus pateikti pasiūlymai dėl tvarkų, naudojamų formų tobulinimo. Siekiant optimizuoti procesų greičius turi būti identifikuojami visi procesų dalyviai. Viena iš procesų optimizavimo sudedamųjų dalių yra sprendimų priėmimo optimizavimas, kuris reikalauja sprendimų priėmimo hierarchijos tobulinimo (aiškus atsakomybių, atskaitomybių paskirstymas, asmenų pakeičiamumo problemų sprendimas).

Šios veiklos paskutinis etapas, kuriame turi būti pateiktas procesų, susietų su paslaugomis, aprašymas atspindintis užklausų formas, reikiamų dokumentų rinkinį, laiką, reikalingą sprendimo priėmimui, atsakymo formas bei susijusių dokumentų rinkinį.

Šio etapo metu turi būti nustatyti reikalavimai IT sistemai, kurios pagrindu bus kuriama sistema. Taip pat turi būti parengiami procesų aprašai, naudojamų formų visuma IT sistemai pritaikyti. Atlikus numatytus veiklos etapus ir pilnai įgyvendinus procesų optimizavimą bus gautas analizės dokumentas, kuriame kliento procesai bus parengti perkėlimui į verslo valdymo sistemų aplinką.

 

PARDAVIMŲ PROCESO  OPTIMIZAVIMAS - tikslas organizuoti efektyvų pardavimo padalinių darbuotojų darbą, užtikrinti efektyvius pardavimo padalinių ryšius su kitais įmonės padaliniais, pritaikyti „geriausios praktikos“ metodus ir pažangiausias technologijas pardavimo procese.   Pardavimo proceso optimizavimas: §          pardavimų proceso kaštų, mažinimo metodikos ruošimas; §          pardavimų planavimo ir kontrolės metodikų diegimas; §          tiesioginio ir papildomų pardavimų skatinimo metodikų ruošimas; §          klientų skundų, tiekėjų broko, darbuotojų problemų sprendimo taisyklių ruošimas; §          užduočių ir dokumentų valdymas; §          pardavimų proceso valdymo procedūros ruošimas arba tobulinimas.

APTARNAVIMO PROCESO OPTIMIZAVIMAS - organizuoti efektyvų aptarnavimo padalinių visuose rinkose. Pritaikant Service Best Practice Cross-Industry metodiką, užtikrinama, kad visuose regionuose bus suteikiamos kokybiškos garantinio ir pogarantinio gaminių aptarnavimo paslaugos.   Aptarnavimo proceso optimizavimas: §          Koreguoti aptarnavimo procedūrą pritaikant „geriausios marketingo praktikos“ metodus (Service Best Practice Cross industry) pardavimo procese, užtikrinant efektyvų Lietuvos ir užsienio rinkos dalies užėmimą; §          Panaudoti CRM sistemos funkcijas, kurios informuotų vadybininkus ir klientus apie įrenginių profilaktikos veiksmus; §          Sukurti aptarnavimo proceso efektyvumo rodiklių matavimo metodiką; §          Sukurti marketingo dokumentų bazę ir jos valdymo taisykles; §          Sukurti konkurentų tyrimo metodiką ir informacijos apie konkurentus registravimo duomenų bazę; §          Surinkti informaciją įmonės SWOT analizei, marketingo ir strateginių planų rengimui ; §          Sukurti užduočių valdymo taisykles marketingo procese; §          Sukurti efektyvų padalinių komunikavimą visuose rinkose su vidiniais įmonės procesais; §          Sukurti efektyvų aptarnavimo partnerių valdymo mechanizmą.   Labai svarbūs proceso rezultatai, nes krintant aptarnavimo paslaugų kokybei, sumažėja pardavimų apimtys. Kadangi daugelis gaminių turi ilgą garantinio aptarnavimo laikotarpį, todėl aptarnavimo proceso modernizavimas turi užtikrinti aukšta paslaugų lygį per visą garantijos laikotarpį ir jo metu minimizuoti aptarnavimo kaštus. Kontroliuoti garantinio aptarnavimo eksploatacijos laikotarpiu klientų vykdomas įrenginių eksploatacijos sąlygas. CRM sistema turi užtikrinti efektyvius aptarnavimo padalinių ryšius su kitais įmonės padaliniais.

 

MARKETINGO PROCESO OPTIMIZAVIMAS - organizuoti efektyvų marketingo padalinių darbuotojų darbą, kurio rezultatas - užimti papildomas rinkos dalis, pritaikant „marketingo geriausios praktikos“ metodus ir pažangiausias technologijas, bei užtikrinti efektyvius marketingo padalinių ryšius su kitais įmonės padaliniais.   Marketingo proceso optimizavimas: Koreguoti marketingo procedūrą pritaikant „geriausios marketingo praktikos“ metodus ( Sales Best Practice Cross-Industry) pardavimo procese, užtikrinant efektyvų Lietuvos ir užsienio rinkos dalies užėmimą; Įdiegti automatizuotą marketingo akcijų vykdymo procesą; Įdiegti marketingo akcijų efektyvumo matavimo metodiką Sukurti marketingo planavimo procesą ir integruoti į strateginio planavimo procesą; Sukurti marketingo dokumentų bazę ir jos valdymo taisykles; Sukurti konkurentų tyrimo metodiką ir informacijos apie konkurentus registravimo duomenų bazę; Surinkti informaciją įmonės SWOT analizei, marketingo ir strateginių planų rengimui ; Sukurti užduočių valdymo taisykles marketingo procese; Sukurti efektyvų marketingo padalinių komunikavimą visuose rinkose su vidiniais įmonės procesais. Sukurti efektyvų marketingo partnerių valdymo mechanizmą (reklamos agentūros ir kt.).

Subalansuotų rodiklių sistema - strateginio planavimo revoliucija

Gero įmonės valdymo prielaidos slypi teisingame valdymo objektų pasirinkime - "ką valdyti".  Įmonių vadovai koncentruoja dėmesį į galutinį rezultatą. Šiandien visos vadybos teorijos ir modeliai  didelę reikšmę teikia procesų valdymui.  Todėl derėtų žvelgti giliau ir analizuoti  procesus, kurie sukuria rezultatus.

 

Pagrindinės strategijos įgyvendinimo klaidos:

• Prasta strategijos įgyvendinimo kontrolė, laiku nepastebimi nukrypimai. Retas vadovas nuolat stebi, kaip kasdienių veiksmų vykdymas atitinka strateginius planus.

• Jei įgyvendinant strategiją pastebimi ryškūs nukrypimai nuo normos, atsakingi asmenys nesugeba paaiškinti, kas įtakojo nukrypimus: ar neteisingas strateginis planas, darbuotojų nekompetentingumas, strategijos įgyvendinimo klaidos.

• Dažnai nesureaguojama į pokyčius vien dėl to, kad įmonės bijo keisti nusistovėjusią organizacijos tvarką.

• Lyderių stoka įmonėje. Strategija turi būti ne tik gražiai popieriuje aprašyta, bet įgyvendinta pagal įmonės struktūra bei esamą rinkos padėtį.

• Netinkamas aukščiausio lygio vadovų vadovavimas, kuris neužtikrina strategijos įgyvendinimo kontrolės.

• Strategijos kūrimo klaidos ir nepakankamas išteklių paskirstymas. 

 

Subalansuotų Rodiklių sistemos kūrėjai atliko tyrimus, kurių metu paaiškėjo, kad:

•95 proc. darbuotojų nesupranta įmonės strategijos.

•85 proc. darbuotojų, atsakingų už strategijos įgyvendinimą, jos aptarimui skiria mažiau nei 1 val. / mėn.

•70 proc. vidutinio lygio vadovų negauna papildomų kompensacijų už strategijos kūrimą ir įgyvendinimą.

• 60 proc. įmonių nenori skirti papildomų lėšų strateginių planų kūrimui ir įgyvendinimui.

• Dauguma eilinių darbuotojų bei žemesnio lygio vadovų net nežino įmonės strategijos.

 

Seni strateginio planavimo principai	Nauji strateginio planavimo principai
Planavimas orientuotas ne į strategijos įgyvendinimą. o į ”teisingų veiksmų aprašymą”.	Planavimas orientuotas į strategijos įgyvendinimą, “kad veiksmai būtų atlikti teisingai”.
Planavimas neturi aiškios vieningos metodikos. Įmonės planai nėra tarpusavyje susieti.	Planavimas apima visus įmonės lygius.  Visuose lygiuose naudojama vieninga metodika.
Planavimo ciklas standartiškai apima 3- 5 metus.	Strategijos gali būti koreguojamos pagal poreikį bet kuriuo metu, priklausomai nuo rezultatų.
Strateginis planas – gražus popierinis dokumentas, kuriame daug paveikslėlių ir grafikų. Dažnai sudaro iki 50 puslapių, bet nieko neįrodo.	Strateginis planas – sugrupuotų rodiklių lentelės, įrodančios, kad strategija bus įgyvendinta ir paremta realiais veiksmais.
Vyrauja nuomonė “Mes visada taip planuodavome”.	Vyksta kūrybinis strateginio mąstymo procesas visuose įmonės lygiuose.
Vyrauja nuomonė “mes planuojame, nes mums taip liepė".	Planuojama, nes aiškiai žinoma, ką svarbiausia reikia atlikti įmonės vystymui.
Strateginis planas nesusietas su kasdieniais veiksmais ir dulka stalčiuje.	Strateginis planas yra dinamiškas procesas, kuris aprūpina reikiama informacija priimant verslo valdymo sprendimus.
Vadovai orientuojasi į trumpalaikius finansinius tikslus.	Vadovai orientuojasi į finansinius ir nefinansinius tikslus, kurie apima visas įmonės veiklos perspektyvas.
Planavimo procesas atliekamas formaliai.	Planavimas įvertina reikiamus resursus strategijai įgyvendinti.
Nėra aiškaus mechanizmo, kaip pamatuoti suplanuotų veiksmų vykdymą.	Aiškiai pamatuojama, kaip vykdomi suplanuoti veiksmai.
Plane aprašyta daug tikslų, bet jie tarpusavyje nesusieti.	Visi strateginiai tiksliai susieti tarpusavyje priežastiniais – pasekmių ryšiais.

 

„Daugiau informacijos“ vadovui ne visada reiškia „geriau“, nes reikia papildomo laiko jai apdoroti. Todėl ir sprendimui priimti reikia daugiau laiko, sumažėja jo efektyvumas, kokybė. Perkrauti informacija vadovai negali adekvačiai įvertinti reikiamų duomenų, todėl  neįmanoma kontroliuoti, kaip vykdomi strateginiai uždaviniai. Viena knygos "eStrategija" užduočių – konkrečia struktūrizuota forma pateikti vadovams pačią svarbiausią valdymo informaciją.  

 

Daugelyje įmonių vyrauja neteisinga nuomonė, esą, bendrovė yra unikali ir kitų patyrimas, o ypač užsienio įmonių,  mažai priimtinas. Iš tiesų įmonių veiklos unikalumas tesudaro 10 proc., o likusieji 90 proc. -standartinė veikla. Konkurenciniai pranašumai greičiausiai pasiekiami, kai pirmiausiai sutvarkoma toji standartinė veiklos dalis. O ją įmanoma sutvarkyti tik pasitelkiant standartus. Standartas šiuo atveju reiškia apibrėžimų, taisyklių ir sąvokų rinkinį, kuris sukurtas remiantis geriausiu patyrimu. Įmonės veiklos standartizavimas turi tapti svarbiausia tobulinimo kryptimi.

 

Mobili Balanced Scorecard sistema jūsų delniniame kompiuteryje  - Excel modelis, pritaikytas delniniam kompiuteriui, užtikrina mobilų strategijos valdymą. Mobili Balanced Scorecard sistema padeda sufokusuoti vadovo dėmesį į svarbiausius strateginio valdymo klausimus. Programinė įranga, sudaro galimybę vadovui užtikrinti įmonės strateginį valdymą, nepriklausomai vadovo buvimo nuo vietos ir laiko.

 

Verslo valdymo konsultantas turi padėti įmonės vadovui tapti verslo valdymo procesų architektu. Norint sujungti Subalansuotų Rodiklių sistemą su organizacijos  valdymo sistema, reikalinga gerai suprasti ISO 9001 standarto reikalavimus, šiuolaikinės vadybos principus, strateginį valdymą, marketingą, procesų valdymą, informacinių ryšių dėsnius, struktūrų formavimo taisykles. Lietuvoje vadybos mokslas dar tebėra mokyklinio amžiaus. Neturintis reikiamos kvalifikacijos konsultantas tiesiog negali pagelbėti organizacijai.

 

Mobili Balanced Scorecard sistema jūsų delniniame kompiuteryje  - Excel modelis, pritaikytas delniniam kompiuteriui, užtikrina mobilų strategijos valdymą. Mobili Balanced Scorecard sistema padeda sufokusuoti vadovo dėmesį į svarbiausius strateginio valdymo klausimus. Programinė įranga, sudaro galimybę vadovui užtikrinti įmonės strateginį valdymą, nepriklausomai vadovo buvimo nuo vietos ir laiko. Rodiklių matavimo pavyzdys Metinis indikatorių pultas.

 

Įmonės Subalansuotų Rodiklių Sistemos Excel  programos funkcijos:

- įmonės vadovams padeda matuoti pagrindinius efektyvumo rodiklius;

- vadovams padeda patikrinti, ar strateginiai tikslai įmonėje pamatuojami, ar tikslai yra įgyvendinami;

- ar kasdieniai darbuotojų veiksmai padeda pasiekti įmonės tikslus;

- indikatorių pultas spalvų pagalba sudaro galimybę greitai priimti valdymo sprendimus, mažinant kaštus ir nuostolius procesuose;

- priimti antikrizinio valdymo sprendimus, remiantis vieningais faktais visuose įmonės padaliniuose.

 

Procesų tobulinimas ( process improvement ) - pertvarkoma tik 10-30% procesų funkcijų, siekiant panaikinti atskiras procesų spragas.  

Procesų reorganizavimas ( process reengineering ) - principinis verslo procesų pertvarkymas, siekiant kardinalaus įmonės efektyvumo rodiklių pagerinimo.  Procesų reorganizavimo metu pertvarkoma 30-90% procesų funkcijų.

PERSONAL BALANCED SCORECARD - asmenybės vystymo strategija

Strategijas dažniausiai turi organizacijos, rečiau atskiri asmenys. Naudoti Individualią Rodiklių sistemą - reiškia pakreipti savo gyvenimą norima linkme  ir užsitikrinti sėkmę.

 

Dešimt priežasčių, kodėl mes rekomenduojame naudoti Asmeninę Rodiklių sistemą :

 

1. Pakeisite savo elgesį ir sukursite norimą ateitį. Geriau pažinsite save, suformuosite teisingą požiūrį į save. Suvoksite savo asmenybę. Išmoksite efektyviai valdyti save, išsiugdysite discipliną.

2. Įgysite vidine harmoniją, atsikratysite neigiamų įpročių. Jeigu jus pastoviai naudosite Asmeninę Rodiklių sistemą , tai jūsų žinios apie save padarys jus išmintingais.

3. Jūsų veiksmų atitikimas jūsų tikslams padės  jums įgyti vidinę ramybę.

4. Asmeninė Rodiklių sistema sumažins atotrūkį tarp asmeninio ir visuomeninio gyvenimo, subalansuos darbą ir poilsį.

5. Suformuosite reikiamas sąvybes, kurios padės jums kilti karjeros laiptais.

6. Asmeninė Rodiklių sistema padės komandoje labiau vertinti kitus, didinti pasitikėjimą kolektyve. Teisingai parinksite kandidatus vienoms ar kitoms pareigoms.

7. Išmoksite efektyviai išnaudoti laiką, atliekant veiksmus tada, kada jie yra suplanuoti.

8. Įmonėje sukursite pasitikėjimo ir savitarpio pagarbos atmosferą, kuri reikalinga kūrybiniam darbui ir augimui.

9. Turėsite galimybę sumažinti stresą, išvengti fizinio ir nervinio pervargimo, atliekant savo tiesiogines funkcijas darbe.

10. Nesugaišite veltui laiko, bandant tobulinti save bei įmonę mažai efektyviais  tradiciniais metodais.

 

Vienas svarbiausių sėkmės veiksnių - savojo charakterio tobulinimas. Sėkmės įpročių ugdymas turi tapti neatskiriama jūsų gyvenimo dalimi.

 

ASMENINĖ RIDIKLIŲ SISTEMA - tai navigacinė sistema,  veiksmų planas, kuris padės pakreipti jūsų gyvenimą norima linkme.  Užtikrins savidrausmę ir savikontrolę. Padės kontroliuoti, ar vykdote tai, ką nusprendėte. Padės nustatyti, kokios yra nesėkmės priežastys.

 

Sėkmė yra mūsų  įpročių rezultatas. Nuolatinės mūsų mintys ir veiksmai virsta įpročiais. Vidutinio sudėtingumo įpročiui išsiugdyti reikia maždaug 20 - 30 dienų.  Vidutinio sudėtingumo įpročiai: kėlimasis anksčiau, rytinė mankšta, nevėlavimas į susitikimus, išankstinis laiko planavimas, kiekvienos dienos pradėjimas nuo svarbiausių užduočių, šių užbaigimas prieš pradedant daryti ką nors naują.

 

Vienu metu ugdykite tik vieną naują įprotį! Pasirinkite vieną įprotį, tą, kuris, jūsų manymu, šiuo metu galėtų būti naudingesnis už kitus. Užsirašykite jį, susikurkite skatinantį pasižadėjimą ir vaizdinį. Naujojo įpročio formavimosi metu niekada nepertraukite šio proceso. Neieškokite pateisinančių priežasčių ir argumentų. Regėkite save tam tikroje situacijoje besielgiantį taip, kaip nusprendėte. Įsivaizduokite, jog elgiatės taip, tarsi jau turėtumėte naują įprotį. Kuo dažniau įsivaizduosite, kad įgijote naująjį įprotį, tuo greičiau pasąmonė jį priims. Susiformavęs įprotis nereikalaus pastangų.

 

Asmeninės Subalansuotų Rodiklių Sistemos Excel programa- tai paruošta Personal Balanced Scorecard sistema asmenybės saviugdai organizuoti. Tai kasdienių veiksmų planas, veiksmų įgyvendinimo matavimo įrankis ir aiškiai suformuotas gyvenimo modelis. Sistema padeda sukurti asmeninius tobulėjimo tikslus, užtikrinti kasdienių tikslų pasiekimą, nustatyti tobulėjimo kliūtis.

Asmeninės Subalansuotų Rodiklių Sistemos Excel programos funkcijos:

- padeda ugdyti reikiamus įpročius;

- padeda patikrinti, ar asmeninai tikslai pamatuoti;

- užtikriną kryptingą kasdienių veiksmų įgyvendinimą, įpareigoja laikytis kasdienės disciplinos;

- sudaro galimybę subalansuoti darbą ir asmeninį gyvenimą;

- indikatorių pultas spalvų pagalba greitai pamatuoja blogai suplanuotus veiksmus ir nurodo silpnąsias asmenybės sąvybes.

 

Sistemos dėka žmogus valdo tobulėjimo procesą, subalansuoja saviugdos galimybes su asmeniniu biudžetu, laiko galimybėmis ir šeimos reikalavimais. Asmeninė Subalansuotų Rodiklių Sistemos Excel programa instaliuojama personaliniame kompiuteryje arba delniniame kompiuteryje (PC Pocket, Smartphone, PDA).

---

STRAIPSNIAI

 

Kaip sukurti Subalansuotų Rodiklių Sistemą įmonėje?

Skaityti

Subalansuotų Rodiklių Sistema pirmoje eilėje yra įmonės strateginis planas. Pradiniame etape suformuluojama įmonės misija, po to sukuriama bendrąją (pagrindinę) įmonės strategiją.  Bendroji įmonės strategija sujungia į vieną logiką įvairias produktų ir paslaugų grupes.  Tikslų nustatymas - vienas svarbiausių Subalansuotų Rodiklių Sistemos kūrimo etapų. Strateginiai tikslai – tai pagrindinės užduotys - ką ir kada reikia daryti - kad būtų įgyvendinta pagrindinė strategija. Rodikliai – tai strategija, transformuota į skaičius.

 

ERP+CRM=CSRP. Ateitis priklauso CSRP klasės sistemoms.

Skaityt

Teisingai suprasta koncepcija ERP+CRM=CSRP, pakelia vadybos kultūrą į aukštesnę pakopą visuose procesuose. Apie tai detaliau rašoma Įmonės vystymo metodikoje.

 

10 karo taisyklių, kaip nugalėti konkurentus.

Skaityti

Versle nereikia karo suprasti tiesiogine prasme ir pulti žūdyti konkurentų. Karas tai strateginė metafora. Strategija  aplamai yra metaforų kalba. "Strateginis karas" - normalus procesas, turintis konkurencijos elementus. Karo taisyklių žinojimas padeda siekti pergalės rinkoje. Jeigu operatyvinis darbuotojas turi didesnę laisvę keliauti iš įmonės į įmonę, jo mielai laukia konkurentai, tai tikras strategas stengiasi tobulinti įmonę, kaip savo kariuomenę. Aišku, nereikia  vėl visko suprasti pažodžiui. Ne kiekvienas įmonės vadovas yra strategas. Todėl dauguma operatyvinių darbuotojų neturi gyvenime tinkamų pavyzdžių.

 

Kas svarbiau sukurti strategiją ar ją įgyvendinti?

Skaityti

Nesėkmė patiriama ne dėl blogai pasirinktos strategijos, bet dėl klaidų ją įgyvendinant. Pirmiausia todėl, kad daugelis kasdienių darbuotojų veiksmų būna nesuderinti su strateginiais planais.

 

Kaip pakelti Lietuvos brandumą į aukštesnę pakopą?

Skaityti

Procesų gerinimu vadinamas procesų otimizavimo lygis, kai pertvarkoma 10-30% procesų struktūros. Procesų reorganizavimu vadinamas procesų otimizavimo lygis, kai pertvarkoma 30-90% procesų struktūros. Reorganizavimo metu dažnai pertvarkoma įmonės struktūrinė schema.

Lietuvos brandumo matavimo formulė:  kuo didesnis įmonių skaičius pasiekia aukštesnį brandumo lygį, tuo didesnis yra juose aukštesnę brandumo pakopą pasiekusių žmonių skaičius.  Kuo didesnis brandžių žmonių skaičius šalyje, tuo aukštesnę brandumo pakopą pasiekia Lietuva tarptautinėje rinkoje.

 

Kaip pasirinkti konsultavimo įmonę?

Skaityti

Diegiant CRM sistemą, 42 %  projekto sėkmės priklauso nuo procesų teisingo "sutvarkymo", vakaruose vadinamo procesų gerinimu ir procesų reorganizavimu.

Likę 58 %  projekto sėkmės priklauso nuo CRM sistemos tecnologinio funkcionalumo. Jeigu ignoruoti pirmus minėtus 42 procentus, įmonėje bus automatizuojamas esamas informacinis "chaosas".

Kaip pasirinkti informacinę sistemą?

Skaityti

Pirmiausia įsitikinkite, kad lyginate vienodus pasiūlymus. Kvalifikuotam pasiūlymų įvertinimui tiesiog būtina skirti laiko ir pastangų. Galioja bendra tendencija, jog brangiausius įkainius taiko profesionaliausios kompanijos. Tai dažniausiai atsiperka, nes šis profesionalumas užtikrina diegimo sėkmę.

CRM sistemos nauda įmonės darbuotojams skirtinga

Skaityti

Strateginiam vadovui

Pardavimo proceso vadovui

Marketingo skyriaus darbuotojui

Žmogiškųjų resursų valdymo darbuotojui

Procesų analitikui

Kokybės vadybininkui

 

STRAIPSNIŲ ANONSAS

 

Subalansuotų Rodiklių Sistema: strateginių ir metinių planų sudarymas.

Kaip panaudoti Subalansuotų Rodiklių Sistemą, kuriant efektyvų kontrolės procesą.

Strateginis Žemėlapis Subalansuotų Rodiklių Sistemoje.

Subalansuotų Rodiklių Sistema marketingo ir pardavimų procesuose.

Individuali Subalansuotų Rodiklių Sistema - asmenybės tobulėjimo metodika (Personal Balanced Scorecard).

Subalansuotų Rodiklių Sistema holdingų valdyme.

Subalansuotų Rodiklių Sistema: kodėl įmonėje neveikia CRM sistema.

Informacinių Technologijų Subalansuotų Rodiklių Sistema (IT Balanced Scorecard).

Subalansuotų Rodiklių Sistema: Help Desk tarnybos organizavimas įmonėje.

Subalansuotų Rodiklių Sistema: diegimo ypatumai Lietuvos įmonėse.

Subalansuotų Rodiklių Sistemos efektyvumo diagnozavimas.

Kaip gauti reikiamą pagalbą, reikiamu laiku, reikiamoje vietoje?

 

 

---