PROCESŲ OPTIMIZAVIMO PROJEKTAI - projektų metu siūlome optimizuoti pardavimo, marketingo, gaminių aptarnavimo, dokumentų valdymo, projektų, kokybes ir strateginio valdymo procesus.

Visusose verso šakose labai svarbią vietą užima pardavimo, marketingo ir aptarnavimo procesai, nes jie užtikrina sėkmingą gaminamos produkcijos realizavimą Lietuvos ir užsienio rinkose.

CRM sistemos diegimas yra svarbus žingsnis  sprendžiant šiandienos rinkos iškeltus uždavinius valdant atskirą įmonę arba įmonių grupę.

Procesų optimizavimo ir modernizavimo projektą sudaro 2 etapai:

1 etapas – procesų optimizavimas ir modernizavimass;

2 etapas – CRM klasės verslo valdymo sistemos diegimas.

 

PARDAVIMŲ PROCESO  OPTIMIZAVIMO ESMĖ - organizuoti efektyvų pardavimo padalinių darbuotojų darbą, užtikrinti efektyvius pardavimo padalinių ryšius su kitais įmonės padaliniais, pritaikyti „geriausios praktikos“ metodus ir pažangiausias technologijas pardavimo procese.

 

Siūlome atlikti šiuos pardavimų proceso optimizavimo veiksmus:

§          Koreguoti pardavimo procedūrą pritaikant „geriausios praktikos“ metodus (Sales Best Practice Cross-Industry) pardavimo procese, užtikrinant efektyvų Lietuvos ir užsienio pardavimo padalinių darbą;

§          Įdiegti „Pardavimų galimybių didinimo metodiką“ (Sales Opportunity Management), užtikrinačią potencialių pardavimų didinimą;

§          Įdiegti „Tiesioginių pardavimų metodiką“, padidinant apyvartos rodiklius ir kontaktavimo su klientais efektyvumą;

§          Sukurti vieningą klientų duomenų bazę Lietuvos ir užsienio rinkose;

§          Sukurti efektyvius pardavimo proceso kontrolės metodus, pardavimų tendencijų analizės metodus;

§          Sukurti kontaktų su klientais, kalendorių darbuotojų veiksmų valdymo mechanizmą;

§          Darbo su klientais planavimas ir planų vykdymo kontrolė;

§          Užtikrinti, kad išėjus darbuotojui iš įmonės, pardavimo ir klientų informacija išliktų įmonės turtu;

§          „Geriausios pardavimų praktikos“ įmonėje kūrimo ir „tiražavimo“ metodikos sukūrimas;

§          Pardavimo proceso informacijos apsikeitimo su kitais įmonės procesais optimizavimas;

§          Klientų skundų sprendimo ir pasitenkinimo matavimo metodikos diegimas;

§          Sukurti rodiklių sistemą, užtikrinančią partnerių veiklos kontrolę Rytų Europos ir Vakarų rinkose;

§          Užduočių valdymo organizavimas procese;

§          Dokumentų valdymo organizavimas procese.

APTARNAVIMO PROCESO OPTIMIZAVIMO ESMĖ - organizuoti efektyvų aptarnavimo padalinių visuose rinkose. Pritaikant Service Best Practice Cross-Industry metodiką, užtikrinama, kad visuose regionuose bus suteikiamos kokybiškos garantinio ir pogarantinio gaminių aptarnavimo paslaugos. Labai svarbūs proceso rezultatai, nes krintant aptarnavimo paslaugų kokybei, sumažėja pardavimų apimtys. Kadangi daugelis gaminių turi ilgą garantinio aptarnavimo laikotarpį, todėl aptarnavimo proceso modernizavimas turi užtikrinti aukšta paslaugų lygį per visą garantijos laikotarpį ir jo metu minimizuoti aptarnavimo kaštus. Kontroliuoti garantinio aptarnavimo eksploatacijos laikotarpiu klientų vykdomas įrenginių eksploatacijos sąlygas. CRM sistema turi užtikrinti efektyvius aptarnavimo padalinių ryšius su kitais įmonės padaliniais.

Siūlome atlikti šiuos aptarnavimo proceso optimizavimo veiksmus:

§          Koreguoti aptarnavimo procedūrą pritaikant „geriausios marketingo praktikos“ metodus (Service Best Practice Cross industry) pardavimo procese, užtikrinant efektyvų Lietuvos ir užsienio rinkos dalies užėmimą;

§          Panaudoti CRM sistemos funkcijas, kurios informuotų vadybininkus ir klientus apie įrenginių profilaktikos veiksmus;

§          Sukurti aptarnavimo proceso efektyvumo rodiklių matavimo metodiką;

§          Sukurti marketingo dokumentų bazę ir jos valdymo taisykles;

§          Sukurti konkurentų tyrimo metodiką ir informacijos apie konkurentus registravimo duomenų bazę;

§          Surinkti informaciją įmonės SWOT analizei, marketingo ir strateginių planų rengimui ;

§          Sukurti užduočių valdymo taisykles marketingo procese;

§          Sukurti efektyvų adalinių komunikavimą visuose rinkose su vidiniais įmonės procesais;

§          Sukurti efektyvų aptarnavimo partnerių valdymo mechanizmą .

 

MARKETINGO PROCESO OPTIMIZAVIMO ESMĖ - organizuoti efektyvų marketingo padalinių darbuotojų darbą, kurio rezultatas - užimti papildomas rinkos dalis, pritaikant „marketingo geriausios praktikos“ metodus ir pažangiausias technologijas, bei užtikrinti efektyvius marketingo padalinių ryšius su kitais įmonės padaliniais.

 

Siūlome atlikti šiuos marketingo proceso optimizavimo veiksmus:

STRATEGINIO VALDYMO PROCESO OPTIMIZAVIMO ESMĖ – sukurti procesą, užtikrinantį strategijos įgyvendinimą visuose lygiuose: įmonės, padalinių ir darbuotojų Lygiuose. Strateginio valdymo procesą siūlome optimizuoti Subalansuotų Rodiklių Sistemos metodikos (angl. Balanced Scorecard) pagrindu.

Siūlome atlikti šiuos proceso optimizavimo veiksmus:

§          strateginio planavimo procedūros ruošimas;

§          Paruošti planų struktūra, kuri susietų strateginius tikslus su kasdieniais darbuotojų veiksmais;

§          pagrindinių efektyvumo rodiklių medžio sudarymas visuose įmonės lygiuose (įmonės, padalinio, darbuotojo lygiai);

§          strateginio, metinio ir marketingo planų struktūros parengimas;

§          strateginių, taktinių ir operatyvinių funkcijų įmonėje atskyrimas.